Achmea Personenschade heeft dit jaar aangekondigd dat 30.000 klanten met letsel standaard toegang zullen krijgen tot een persoonlijke online omgeving genaamd Mijn situatie. In deze online omgeving kunnen klanten alle communicatie rondom hun letselschade op één plek terugvinden. Daarnaast hebben zij de mogelijkheid om berichten te delen en documenten te uploaden. Dit initiatief is bedoeld om klanten meer regie te geven over hun letselschadeproces en hen te helpen met meer vertrouwen hun letselschade af te handelen.
Voordelen van Mijn situatie
Door middel van Mijn situatie kunnen klanten van Achmea Personenschade beter geïnformeerd blijven over de voortgang van hun letselschadezaak. Het stelt hen in staat om gemakkelijk te communiceren met hun contactpersoon bij de verzekeraar en om belangrijke documenten te delen. Op deze manier kunnen klanten meer grip krijgen op het proces en zelf actief bijdragen aan een goede afwikkeling van hun letselschade.
Verbeterde klantenservice
Met de introductie van Mijn situatie laat Achmea zien dat zij waarde hecht aan het verbeteren van de klantenservice voor klanten met letselschade. Door een online platform aan te bieden waar klanten alle informatie over hun zaak kunnen vinden en gemakkelijk kunnen communiceren met de verzekeraar, wordt de drempel verlaagd voor klanten om betrokken te blijven bij het proces. Dit draagt bij aan een transparante en efficiënte afwikkeling van letselschadezaken.
Al met al biedt Mijn situatie van Achmea Personenschade een waardevolle toevoeging voor klanten met letselschade, waardoor zij meer regie kunnen nemen en met vertrouwen hun letselschade kunnen regelen.