Uit de AI Inclination Index van Cognizant blijkt dat de bereidheid om AI te gebruiken bij financiële producten zoals hypotheken en leningen achterblijft bij andere sectoren. Slimme chatbots, digitale portemonnees en AI-advies bij het kiezen van een nieuwe creditcard: kunstmatige intelligentie (AI) is niet meer weg te denken uit de financiële sector. Toch blijven consumenten terughoudend als het gaat om het gebruik van AI bij complexe financiële zaken.
Vertrouwen in AI bij complexe financiële zaken
Uit het onderzoek blijkt dat consumenten minder vertrouwen hebben in AI wanneer het gaat om complexe financiële beslissingen. Hoewel AI steeds geavanceerder wordt en in staat is om complexe analyses uit te voeren, blijven consumenten het liefst menselijk advies en begeleiding ontvangen bij zaken als hypotheekaanvragen en investeringen. Dit gebrek aan vertrouwen kan een obstakel vormen voor de verdere adoptie van AI in de financiële sector.
Verbetering van AI-technologie en vertrouwen opbouwen
Om het vertrouwen van consumenten in AI te vergroten, is het belangrijk dat financiële instellingen transparant zijn over hoe AI wordt ingezet en welke waarborgen er zijn voor de bescherming van persoonlijke gegevens. Daarnaast is het essentieel dat AI-technologieën worden verbeterd om beter te kunnen inspelen op de behoeften en zorgen van consumenten. Door het opbouwen van vertrouwen en het verbeteren van de AI-technologie kan de acceptatie van AI in complexe financiële zaken worden bevorderd.
Toekomst van AI in de financiële sector
Ondanks de huidige terughoudendheid van consumenten, lijkt de toekomst van AI in de financiële sector veelbelovend. Met de voortdurende ontwikkeling van AI-technologieën en de toenemende acceptatie van automatisering in financiële processen, zal AI naar verwachting een steeds grotere rol gaan spelen in het helpen van consumenten bij het nemen van financiële beslissingen. Het is aan financiële instellingen om het vertrouwen van consumenten te winnen en de voordelen van AI duidelijk te communiceren om de adoptie ervan te stimuleren.