Jaarlijks laat Kifid onafhankelijk onderzoek doen naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Dit in aanvulling op het lopende klanttevredenheidsonderzoek onder consumenten. In oktober 2025 onderzoekt MarketResponse opnieuw hoe aangesloten financiële dienstverleners Kifid waarderen.
Doel van het onderzoek
Het doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten op voor de financiële dienstverlener belangrijke aspecten in de klachtbehandeling. Door de feedback van de aangesloten financiële dienstverleners te analyseren, kan Kifid haar dienstverlening verbeteren en de klanttevredenheid verhogen.
Waarom klanttevredenheid belangrijk is
Een goede klanttevredenheid is essentieel voor financiële dienstverleners. Tevreden klanten zijn loyaler en zullen eerder geneigd zijn om terug te komen voor herhaalaankopen of om aanbevelingen te doen aan anderen. Daarnaast kan een positieve klantervaring bijdragen aan een sterke reputatie en het behoud van klanten op de lange termijn.
Resultaten en vervolgacties
Na het onderzoek zal Kifid de resultaten analyseren en eventuele knelpunten identificeren. Op basis van deze bevindingen kunnen vervolgacties worden ondernomen om de klanttevredenheid te verbeteren. Financiële dienstverleners kunnen hierdoor hun klantenservice optimaliseren en de algehele klantervaring versterken.
Het bericht Kifid onderzoekt klanttevredenheid financiële dienstverleners verscheen eerst op InFinance.