Het geschil tussen Interpolis en de verzekerde ontstond na een vergis-bomaanslag op een monumentale woning met een asbesthoudend leien dak. De verzekeraar vergoedde slechts 5% van de schade aan het dak, wat resulteerde in een conflict tussen de partijen. De verzekerde was het niet eens met het lage percentage van de schadevergoeding en diende een klacht in bij Kifid.
Oordeel van Kifid
De Geschillencommissie van Kifid heeft in een niet-bindend advies geoordeeld dat Interpolis niet onredelijk heeft gehandeld door slechts 5% van de schade te vergoeden. Volgens Kifid was het percentage in lijn met de polisvoorwaarden en de situatie van de vergis-bomaanslag. Echter, de commissie merkte wel op dat de verzekeraar zich tijdens de procedure wat empathischer had kunnen opstellen richting de verzekerde.
Belang van duidelijke polisvoorwaarden
Dit geschil benadrukt het belang van duidelijke polisvoorwaarden bij verzekeringscontracten. Het is essentieel dat verzekerden goed op de hoogte zijn van wat er wel en niet gedekt wordt door hun verzekering, om onaangename verrassingen bij schadeclaims te voorkomen. Daarnaast is het ook belangrijk dat verzekeraars transparant communiceren over de afhandeling van claims, om onnodige conflicten te voorkomen.
Lessen voor verzekerden en verzekeraars
Voor verzekerden is het belangrijk om hun polisvoorwaarden goed door te nemen en te begrijpen wat er precies gedekt wordt door hun verzekering. Bij twijfel kunnen zij altijd contact opnemen met hun verzekeraar voor verduidelijking. Verzekeraars dienen op hun beurt duidelijk en transparant te communiceren met hun klanten, zowel bij het afsluiten van een verzekering als bij het afhandelen van claims, om conflicten te voorkomen en het vertrouwen van hun klanten te behouden.