Uit een analyse van Overstappen.nl blijkt dat bijna 78% van de claims tegen woonverzekeraars door consumenten wordt afgewezen door het klachteninstituut Kifid. De vergelijkingssite onderzocht 296 uitspraken van Kifid tussen 2020 en 2025 en ontdekte dat in 230 gevallen (77,7%) de consument ongelijk kreeg.
Lessen voor verzekeraars om geschillen te voorkomen
De hoge afwijzingspercentage van claims door Kifid wijst op een aantal belangrijke lessen die verzekeraars kunnen leren om geschillen te voorkomen. Het is essentieel voor verzekeraars om duidelijke voorwaarden te hanteren en transparant te communiceren met hun klanten over wat wel en niet gedekt is in hun woonverzekeringen. Door heldere informatie te verstrekken aan consumenten voordat ze een polis afsluiten, kunnen verzekeraars misverstanden en ontevredenheid voorkomen.
Belang van goede voorlichting en advies
Daarnaast is het ook belangrijk dat verzekeraars hun klanten goed voorlichten en adviseren over de verschillende opties en dekkingen die beschikbaar zijn in hun woonverzekeringen. Door proactief te zijn in het informeren van consumenten over wat er wel en niet wordt gedekt, kunnen verzekeraars ervoor zorgen dat klanten beter begrijpen wat ze kunnen verwachten en teleurstellingen worden voorkomen.
Verbetering van klantenservice en schadeafhandeling
Een andere belangrijke les voor verzekeraars is het verbeteren van hun klantenservice en schadeafhandeling. Door snel en adequaat te reageren op claims en klachten van klanten, kunnen verzekeraars het vertrouwen van consumenten behouden en reputatieschade voorkomen. Het is essentieel dat verzekeraars transparant zijn in hun communicatie en open staan voor feedback van klanten om hun dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Al met al kunnen verzekeraars door het implementeren van deze lessen en het verbeteren van hun processen een deel van de woningverzekeringsclaims voorkomen en de tevredenheid van hun klanten verhogen. Het is belangrijk dat verzekeraars blijven streven naar een transparante en klantgerichte aanpak om geschillen te voorkomen en een positieve relatie met hun klanten op te bouwen.