Uit het onderzoek van Multiscope onder ruim 4.100 Nederlanders blijkt dat consumenten vooral waarde hechten aan het 'beste product' bij verzekeraars. Dit is echter ook de strategie waarop verzekeraars het laagst scoren, terwijl de behoefte aan service juist het kleinst is.
ZLM Verzekeringen scoort het hoogst op 'beste product'
Opvallend is dat ZLM Verzekeringen zich duidelijk onderscheidt van andere verzekeraars en de hoogste score behaalt op het gebied van het 'beste product'. Dit laat zien dat er ruimte is voor verbetering bij veel verzekeraars om beter aan te sluiten bij de wensen van consumenten.
Focus op kwaliteit en innovatie
Om te kunnen voldoen aan de wensen van consumenten is het voor verzekeraars belangrijk om de focus te leggen op kwaliteit en innovatie. Door te investeren in het ontwikkelen van hoogwaardige producten en diensten die aansluiten bij de behoeften van klanten, kunnen verzekeraars zich onderscheiden in de markt en een concurrentievoordeel behalen.
Belang van klantgerichte benadering
Naast het leveren van het 'beste product' is het ook essentieel voor verzekeraars om een klantgerichte benadering te hanteren. Dit betekent dat verzekeraars actief moeten luisteren naar de feedback en wensen van klanten en hierop inspelen met passende oplossingen. Door de klant centraal te stellen, kunnen verzekeraars een duurzame relatie opbouwen met hun klanten en het vertrouwen versterken.
Al met al laat het onderzoek zien dat verzekeraars een belangrijke focus moeten leggen op het leveren van het 'beste product' en het bieden van een klantgerichte benadering om te kunnen voldoen aan de verwachtingen van consumenten en zich te onderscheiden in een competitieve markt.