#
Het afsluiten van een verzekering wordt steeds vaker een digitale ervaring voor consumenten. Dit houdt in dat het proces van het afsluiten van een verzekering online plaatsvindt, via websites of mobiele apps van verzekeraars. Dit biedt gemak en snelheid voor klanten, maar ook uitdagingen voor verzekeraars om dit proces goed in te richten.
# Tussenkop: Uitdagingen voor schadeverzekeraars
Uit de Digitale Verzekeringsbenchmark 2025 van Novulo blijkt dat veel schadeverzekeraars nog moeite hebben met het optimaliseren van het digitale afsluitproces. Het proces is vaak langzaam, onpersoonlijk en gefragmenteerd, waardoor klanten niet altijd soepel en efficiënt kunnen converteren naar een afgesloten verzekering. Dit kan leiden tot frustratie bij consumenten en gemiste kansen voor verzekeraars.
# Tussenkop: Slechts een kleine kopgroep presteert goed
Uit het onderzoek blijkt dat slechts een kleine groep schadeverzekeraars erin slaagt om klanten soepel digitaal te laten converteren. Deze verzekeraars hebben het afsluitproces goed geoptimaliseerd, waardoor het snel, persoonlijk en geïntegreerd verloopt. Dit zorgt voor een positieve ervaring bij klanten en een hogere conversieratio voor de verzekeraars.
# Tussenkop: Kansen voor verbetering
Voor de schadeverzekeraars die nog achterblijven op het gebied van digitalisering liggen er kansen om het afsluitproces te verbeteren. Door te investeren in slimme technologieën zoals artificial intelligence en data-analyse kunnen verzekeraars het proces versnellen, personaliseren en integreren. Dit zal niet alleen leiden tot tevreden klanten, maar ook tot een hogere omzet en marktaandeel voor de verzekeraars.
Al met al is het duidelijk dat het digitaliseren van het afsluitproces voor schadeverzekeringen een belangrijke stap is voor verzekeraars om competitief te blijven in de markt en klanten tevreden te stellen. Het is essentieel voor verzekeraars om te investeren in innovatieve oplossingen en processen om zo de digitale ervaring van klanten te verbeteren en het afsluitproces te optimaliseren.