Een assurantietussenpersoon heeft volgens het Kifid zijn zorgplicht niet geschonden toen een klant de dekking van haar motorverzekering verlaagde naar alleen WA. De claim van 23.000 euro voor een gestolen motor is daarom afgewezen. Dat oordeelt de Geschillencommissie van Kifid in een bindend advies. De consument had in juni 2024 via de tussenpersoon een volledig pakket verzekeringen afgesloten, waaronder een allrisk verzekering voor haar motor. Echter, in november dat jaar besloot de consument om de dekking van de motorverzekering te verlagen naar alleen WA, vanwege de winterstop.
Verantwoordelijkheid van de tussenpersoon
Het is belangrijk om te benadrukken dat het de verantwoordelijkheid van de tussenpersoon is om de klant goed te informeren over de gevolgen van het verlagen van de dekking van een verzekering. In dit geval heeft de tussenpersoon de consument op de hoogte gesteld van de risico's van het verlagen van de dekking, maar de consument heeft er toch voor gekozen om dit te doen.
Bindend advies van Kifid
Na de diefstal van de motor diende de consument een claim in bij de verzekeraar, maar deze werd afgewezen omdat de motor alleen nog WA verzekerd was. De consument was het hier niet mee eens en heeft de zaak voorgelegd aan het Kifid. Na onderzoek heeft de Geschillencommissie geoordeeld dat de assurantietussenpersoon zijn zorgplicht niet heeft geschonden en dat de claim terecht is afgewezen.
Belang van een goede communicatie
Dit geval benadrukt het belang van een goede communicatie tussen assurantietussenpersonen en klanten. Het is essentieel dat klanten volledig op de hoogte zijn van de voorwaarden en gevolgen van hun verzekeringen, zodat zij weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Assurantietussenpersonen dienen daarom transparant en duidelijk te communiceren over alle aspecten van de verzekeringen die zij aanbieden.