Herman Ouwerkerk, directeur Sparen, Beleggen & Bankverzekeren bij Nationale-Nederlanden, gelooft sterk in het belang van een geniale digitale klantervaring. Hij laat zich graag inspireren door fintechs en andere nieuwe spelers in de financiële sector.
Balans tussen digitaal en persoonlijk contact
Ouwerkerk benadrukt echter dat hoewel nieuwe spelers vaak focussen op een 100% digitale propositie, er ook ruimte is voor persoonlijk contact. Hij gelooft in een balans tussen digitaal als het kan en persoonlijk als de situatie daarom vraagt.
Investeren in innovatie
Als directeur bij Nationale-Nederlanden zet Ouwerkerk zich in voor het continu verbeteren van de klantervaring door te investeren in innovatie. Hij ziet het als een uitdaging om de voordelen van nieuwe technologieën te combineren met de persoonlijke touch die traditionele banken kunnen bieden.
De winnaars van morgen
Volgens Ouwerkerk zullen de winnaars van morgen degenen zijn die een geniale digitale klantervaring weten te bieden. Hij is ervan overtuigd dat door te blijven innoveren en de behoeften van klanten centraal te stellen, financiële instellingen succesvol kunnen blijven in een steeds veranderend landschap.
Al met al staat Ouwerkerk positief tegenover de ontwikkelingen in de financiële sector en ziet hij kansen voor banken om zich te onderscheiden door een slimme combinatie van digitaal gemak en persoonlijke service.