Een opvallende statistiek in de IG&H Performance Monitor: adviseurs in particuliere productcategorieën geven gemiddeld hogere cijfers aan de digitale dienstverlening van verzekeraars dan in de zakelijke productcategorieën. Zo stijgt bijvoorbeeld het marktgemiddelde van de particuliere schadeverzekeringen van een 7,2 in 2020 naar een 7,6 in de eerste helft van 2025. Ter vergelijking: bij zakelijke schadeverzekeringen…
Invloed van digitale dienstverlening op waardering
De waardering die adviseurs geven aan de digitale dienstverlening van verzekeraars heeft een directe invloed op de algehele beoordeling van de verzekeraars. Uit het onderzoek blijkt dat de best gewaardeerde verzekeraars vaak ook de snelste digitale straat hebben. Dit betekent dat verzekeraars die investeren in hun digitale dienstverlening, zoals het verbeteren van online platforms en het digitaliseren van processen, kunnen rekenen op een hogere waardering van adviseurs.
Trends in digitale dienstverlening binnen de verzekeringssector
De verzekeringssector is de afgelopen jaren steeds meer gaan digitaliseren om tegemoet te komen aan de wensen en behoeften van klanten en adviseurs. Verzekeraars die vooroplopen in de digitalisering worden beloond met hogere waarderingen van adviseurs, wat uiteindelijk kan leiden tot een groter marktaandeel en meer tevreden klanten. Het is daarom van essentieel belang voor verzekeraars om te blijven investeren in hun digitale dienstverlening om competitief te blijven in de markt.
Belang van samenwerking tussen verzekeraars en adviseurs
Een goede samenwerking tussen verzekeraars en adviseurs is cruciaal voor een succesvolle digitale transformatie. Verzekeraars kunnen profiteren van de feedback en input van adviseurs om hun digitale dienstverlening te verbeteren en beter aan te laten sluiten bij de behoeften van klanten. Door samen te werken aan innovatieve oplossingen en gebruik te maken van de nieuwste technologieën, kunnen verzekeraars en adviseurs gezamenlijk de klanttevredenheid verhogen en de concurrentiepositie versterken.
Al met al laat het onderzoek zien dat verzekeraars die de snelste digitale straat hebben, ook de best gewaardeerde verzekeraars zijn. Door te blijven investeren in digitale dienstverlening en samen te werken met adviseurs, kunnen verzekeraars een voorsprong behouden in een steeds digitaler wordende markt.