#
In de jaarlijkse Digital Customer Journey benchmark van consultancyorganisatie Sia scoort de Nederlandse verzekeringsmarkt gezamenlijk zeer goed in vergelijking tot andere landen. Met een gemiddelde score van 75,3%, tegenover een mondiaal gemiddelde van 59,2%, behoort Nederland tot de absolute voorhoede. ANWB komt hierbij naar voren als de beste verzekeraar in Nederland.
# Tussenkop: Innovatie in de Nederlandse verzekeringsmarkt
"We zien in Nederland een markt die continu innoveert", zegt Paul, een expert op het gebied van digitale klantreizen. Nederlandse verzekeringsmaatschappijen investeren veel in het verbeteren van hun online dienstverlening en klantbeleving. Dit heeft geleid tot de hoge scores in de benchmark en plaatst Nederlandse verzekeraars in de top wereldwijd.
# Tussenkop: ANWB als koploper in digitale klantreizen
ANWB wordt geprezen als de beste verzekeraar in Nederland op het gebied van digitale klantreizen. Met een score die ver boven het gemiddelde ligt, laat ANWB zien dat zij voorop lopen in het bieden van een naadloze online ervaring voor hun klanten. Door constant te blijven innoveren en te luisteren naar de wensen van hun klanten, weet ANWB zich te onderscheiden in de markt.
Al met al laat de Digital Customer Journey benchmark zien dat Nederlandse verzekeraars goed presteren in het digitale landschap en dat zij zich kunnen meten met de beste in de wereld. Dit is een positieve ontwikkeling voor zowel de verzekeraars zelf als voor de consumenten die profiteren van een verbeterde online ervaring.