Uit onderzoek van de AFM naar margepersonalisatie (april 2025) bleek dat bij de helft van de onderzochte verzekeraars bij minimaal één product sprake was van hogere premies voor loyale klanten dan voor vergelijkbare nieuwe klanten. Dit fenomeen staat bekend als loyaliteitsstraf en kan leiden tot ongewenste financiële consequenties voor trouwe klanten.
Verzekeraars die hogere winstmarges voor loyale klanten hanteren, worden door de AFM aangesproken op deze praktijken. De toezichthouder ziet het als een overtreding van de productontwikkelingsnorm en zal hierover in gesprek gaan met de betreffende verzekeraars.
Impact op consumenten
Voor consumenten betekent het hanteren van hogere premies voor loyale klanten dat zij mogelijk meer betalen voor dezelfde verzekering dan nieuwe klanten. Dit kan leiden tot ontevredenheid en het gevoel van oneerlijke behandeling bij trouwe klanten.
Het is belangrijk dat consumenten bewust zijn van deze praktijken en indien nodig actie ondernemen door bijvoorbeeld over te stappen naar een verzekeraar die loyaliteit beloont in plaats van bestraft.
Oproep tot transparantie en eerlijke behandeling
Het Verbond van Verzekeraars heeft gereageerd op het onderzoek van de AFM en benadrukt het belang van transparantie en eerlijke behandeling van klanten. Verzekeraars dienen hun klanten op een gelijke en eerlijke manier te behandelen, ongeacht of zij nieuw zijn of al jarenlang klant zijn.
Het Verbond roept verzekeraars op om hun productontwikkelingsprocessen kritisch te evalueren en eventuele ongelijkheden in behandeling van klanten aan te pakken. Het streven is naar een eerlijke en transparante verzekeringsmarkt waar loyaliteit wordt beloond in plaats van bestraft.