Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft besloten om de procedure voor het plannen van mondelinge behandelingen bij de Geschillencommissie te wijzigen. Deze aanpassing komt voort uit de toenemende drukte, waardoor het steeds moeilijker wordt om voor alle betrokken partijen een geschikte zittingsdatum te vinden.
Nieuwe werkwijze voor zittingsdata
Vanaf nu zullen consumenten drie mogelijke zittingsdata ontvangen, waarbij zij ten minste twee voorkeuren moeten doorgeven. Het is niet langer mogelijk om zelf andere data voor te stellen. Op deze manier hoopt Kifid het proces efficiënter te laten verlopen en de wachttijden te verkorten.
Reactie van de financiële dienstverleners
Na het doorgeven van de voorkeuren door de consumenten, zal de financiële dienstverlener de definitieve zittingsdatum ontvangen. Het is belangrijk voor financiële dienstverleners om hier rekening mee te houden en tijdig te reageren op de voorgestelde data.
Deze nieuwe werkwijze is bedoeld om de drukte bij Kifid te verlichten en ervoor te zorgen dat geschillen sneller kunnen worden afgehandeld. Het is een manier om de efficiëntie en effectiviteit van het klachtenproces te verbeteren voor alle betrokken partijen.
Bron: [InFinance](https://infinance.nl/branche/toenemende-drukte-noopt-kifid-tot-aanpassen-werkwijze)