Uit het onderzoek van Stichting toetsing verzekeraars (Stv) blijkt dat het overgrote deel van de verzekeraars voldoet aan het Protocol bij betalingsachterstanden. Het herstelonderzoek werd uitgevoerd tussen september 2023 en juli 2025 bij 94 verzekeraars als onderdeel van de tweede toetsingscyclus van Stv, die medio 2023 van start ging.
Doel van het Protocol bij betalingsachterstanden
Het Protocol bij betalingsachterstanden is bedoeld om consumenten te beschermen tegen financiële problemen die kunnen ontstaan wanneer zij hun premies niet op tijd kunnen betalen. Verzekeraars dienen hierbij zorgvuldig om te gaan met betalingsachterstanden en consumenten te voorzien van passende oplossingen om hun polis te behouden.
Maatregelen genomen door verzekeraars
Naar aanleiding van het herstelonderzoek hebben verzekeraars verschillende maatregelen genomen om te voldoen aan het Protocol bij betalingsachterstanden. Zo zijn er verbeteringen doorgevoerd in de communicatie met klanten over betalingsachterstanden, zijn er betalingsregelingen getroffen en is er meer aandacht besteed aan het voorkomen van nieuwe betalingsachterstanden.
Belang van naleving van het Protocol
Het naleven van het Protocol bij betalingsachterstanden is van groot belang voor verzekeraars om consumenten te beschermen en financiële problemen te voorkomen. Door op een transparante en zorgvuldige manier om te gaan met betalingsachterstanden, kunnen verzekeraars het vertrouwen van hun klanten behouden en bijdragen aan een gezonde financiële sector.
Het onderzoek van Stv laat zien dat de meeste verzekeraars zich bewust zijn van het belang van het naleven van het Protocol bij betalingsachterstanden en actief bezig zijn met het verbeteren van hun processen en communicatie op dit gebied. Dit is een positieve ontwikkeling die bijdraagt aan een betere bescherming van consumenten en een gezonde financiële sector.