In 2024 heeft Kifid in totaal 3.353 klachtzaken inhoudelijk behandeld en afgerond, wat een stijging betekent van 150 klachten ten opzichte van het jaar ervoor. Dit wijst op een toenemend aantal consumenten dat een klacht heeft ingediend bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.
Bemiddeling als oplossing
Van de 3.353 klachtzaken waarin Kifid zich heeft verdiept, is in 1.134 gevallen een uitspraak gedaan. Opvallend is dat bijna de helft van alle klachtzaken (1.630) naar tevredenheid van zowel de klager als de financiële dienstverlener is opgelost met behulp van bemiddeling. Dit benadrukt het belang van een effectieve en constructieve communicatie tussen beide partijen om tot een oplossing te komen die voor beide partijen acceptabel is.
Impact van klachten op de financiële sector
Het feit dat het aantal klachten bij Kifid toeneemt, kan wijzen op een groeiende bewustwording bij consumenten over hun rechten en de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij een onafhankelijke instantie. Dit legt ook een grotere druk op financiële dienstverleners om hun dienstverlening en klantenservice te verbeteren, om zo klachten te voorkomen en klanten tevreden te houden.
Al met al laat de stijging in het aantal klachten bij Kifid zien dat er nog steeds ruimte is voor verbetering in de financiële sector wat betreft klanttevredenheid en klachtenafhandeling. Het is belangrijk voor zowel consumenten als financiële dienstverleners om open te staan voor bemiddeling en een constructieve dialoog aan te gaan om tot een passende oplossing te komen.