Uit het laatste marktonderzoek van Stichting Actief Klantbeheer blijkt dat de aandacht voor klantbeheer bij advieskantoren licht afneemt. Maar waarom is dat eigenlijk het geval? Wat houdt adviseurs tegen om actief met klantbeheer aan de slag te gaan?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom adviseurs minder aandacht besteden aan klantbeheer. Een van de redenen kan zijn dat adviseurs het druk hebben met het binnenhalen van nieuwe klanten en daardoor minder tijd en energie overhouden voor het beheer van bestaande klanten. Daarnaast kan het zijn dat adviseurs niet goed weten hoe ze klantbeheer op een effectieve manier kunnen aanpakken.
Technologische ontwikkelingen als hulp bij klantbeheer
Gelukkig zijn er verschillende technologische ontwikkelingen die adviseurs kunnen helpen bij het verbeteren van hun klantbeheer. Zo zijn er bijvoorbeeld CRM-systemen (Customer Relationship Management) die adviseurs kunnen gebruiken om alle informatie over hun klanten op één centrale plek op te slaan en te beheren. Hierdoor kunnen adviseurs beter inzicht krijgen in de behoeften en wensen van hun klanten en hierop inspelen.
Daarnaast kunnen ook tools zoals chatbots en geautomatiseerde e-mailsystemen adviseurs helpen om op een efficiënte manier met hun klanten te communiceren en hen op de hoogte te houden van relevante ontwikkelingen. Door gebruik te maken van deze technologische hulpmiddelen kunnen adviseurs hun klantbeheer optimaliseren en de klanttevredenheid verhogen.
Al met al is het dus belangrijk voor adviseurs om actief met klantbeheer aan de slag te gaan en daarbij gebruik te maken van de mogelijkheden die technologie biedt. Op die manier kunnen zij niet alleen hun bestaande klanten beter bedienen, maar ook nieuwe klanten aantrekken en behouden.