#
De gemiddelde tevredenheid van hypotheekadviseurs van Ingage Franchise lag in het tweede kwartaal op het laagste niveau sinds 2020. De belangrijkste reden hiervoor is de ontevredenheid over de dossierafhandeling van een aantal grote geldverstrekkers.
# Tussenkop: Oorzaken van de ontevredenheid
Uit de kwartaalmeting van de tevredenheid over geldverstrekkers, gebaseerd op feedback van adviseurs en binnendienstmedewerkers, blijkt dat er structurele problemen zijn bij de dossierafhandeling van deze grote geldverstrekkers. Dit heeft geleid tot frustratie en ontevredenheid bij de hypotheekadviseurs.
De ontevredenheid wordt met name veroorzaakt door vertragingen in de afhandeling van dossiers, onduidelijke communicatie en gebrek aan transparantie vanuit de geldverstrekkers. Hierdoor ervaren de adviseurs extra werkdruk en stress, wat de algehele tevredenheid negatief beïnvloedt.
# Tussenkop: Impact op de dienstverlening
De problemen met de dossierafhandeling hebben ook gevolgen voor de dienstverlening aan klanten. Door vertragingen en onzekerheid rondom de financiering kan het adviestraject langer duren en kunnen klanten ontevreden raken over de gang van zaken. Dit kan uiteindelijk leiden tot klantverlies en reputatieschade voor de hypotheekadviseurs.
# Tussenkop: Oplossingen en verbeteringen
Om de tevredenheid van de hypotheekadviseurs te verbeteren en de problemen met de dossierafhandeling aan te pakken, is het belangrijk dat de geldverstrekkers transparanter communiceren en duidelijke afspraken maken over de afhandelingstermijnen. Daarnaast kunnen er ook verbeteringen worden doorgevoerd in de processen en systemen om de efficiëntie te verhogen en vertragingen te voorkomen.
Het is essentieel dat geldverstrekkers en hypotheekadviseurs samenwerken om de dienstverlening te optimaliseren en de tevredenheid van alle betrokken partijen te waarborgen. Alleen op die manier kan de sector als geheel blijven groeien en klanten de beste service blijven bieden.